نحن نقدر عملية الشراء الخاصة بك ونلتزم بضمان رضا عملائنا عن خدماتنا. في حالة احتياجك إلى إرجاع منتج ما، فإن سياستنا الموضحة هنا تهدف إلى تسهيل العملية بالنسبة لك.
عوائد منتظمة
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
ومع ذلك، إذا كان الطلب لا يتضمن تخصيصًا وكنت ترغب في الإلغاء، فلا يمكنك القيام بذلك إلا إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة ولم يتم نقله بعد إلى شركة الشحن. بمجرد نقل الطلب، لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويجب استلام المنتج قبل البدء في الإرجاع.
الاستثناءات والمنتجات الشخصية
سيتم قبول إرجاع المنتجات المخصصة فقط وفقًا للشروط التالية:
ج: المنتج غير مطابق لتصميمك أو مواصفاتك، ويفتقر إلى رسم توضيحي أو تصميم قمت بإضافته.
ب. أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا .
ج- أن يكون المنتج قد فشل في عملية التصنيع ولا يمكن تسليمه أو تصنيعه.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يتم قبول إرجاع المنتجات الشخصية في ظل الظروف التالية:
أ. المنتجات المعيبة التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها.
ب. لا يمكننا قبول إرجاع سلع البيع أو بطاقات الهدايا.
ج- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
ومع ذلك، يمكنك تغيير/إلغاء/تحديث أي طلب شخصي خلال الـ 12 ساعة الأولى (فقط إذا لم يتم نقل الطلب للإنتاج) دون تحمل رسوم الإلغاء. تم توفير هذا الإطار الزمني لراحتك لإجراء أي تغييرات ضرورية عند الحاجة.
إشعار: أنت تدرك أن المنتجات التي صممتها باستخدام المنصة يتم تخصيصها ومصنوعة يدويًا خصيصًا حسب الطلب. لن يتم قبول أي إرجاعات دون إثبات الشراء والالتزام بالشروط المقدمة.
مخاوف بشأن الحجم بالنسبة للعناصر الشخصية
ننصح بشدة بمراجعة مخططات المقاسات المتوفرة لكل منتج قبل إجراء عملية الشراء. لن يتم قبول المرتجعات إلا إذا كان حجم المنتج المستلم لا يتطابق مع الحجم الموضح في مخطط الحجم المقدم.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية اختيار المقاس المناسب لك، فيرجى الرجوع إلى المقالة التالية.
تكاليف الشحن
يرجى العلم أنه ما لم يكن المنتج معيبًا، أو لا يتطابق مع الوصف، أو كان هناك خطأ في التصنيع، فإن العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج.
إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
التبادلات
ج: لمعالجة عمليات التبادل بشكل أسرع، نوصي بإرجاع المنتج أولاً. عند استلام الإرجاع، يمكنك تقديم طلب منفصل للمنتج المطلوب من خلال مركز الإلغاء والإرجاع الخاص بنا.
ستتم معالجة عمليات الاستبدال فقط للمنتجات المستلمة أثناء عملية الإرجاع.
الأضرار وعدم التطابق
نحن نشجعك على فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح. وهذا يسمح لنا بمعالجة المشكلة على الفور واتخاذ الإجراءات اللازمة. لديك 30 يومًا (7 للعناصر المخصصة) من استلام المنتج للإبلاغ عن أي أضرار أو عدم تطابق. لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال بعد هذه الفترة.
عملية العودة
هناك طريقتان لبدء عملية الإرجاع:
1. في مركز الاسترداد والإرجاع:
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى علامة التبويب "المرتجعات". سيطالبك النظام بإدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني. اتبع تعليمات النظام، وحدد سبب الإرجاع المناسب كما هو موضح في الشروط، وتابع وفقًا لذلك.
بعد مراجعة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الموافقة على الإلغاء، وستتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يمكنك تقديم طلب إرجاع/إلغاء من خلال مركز الاسترداد والإرجاع الخاص بنا هنا .
2. اتصل بنا:
بدلا من ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب . قم بتقديم سبب طلب الإرجاع الخاص بك، وسنرسل لك تعليمات مفصلة، بما في ذلك عنوان شحن الإرجاع. يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
للاستفسارات المتعلقة بالعائدات، اتصل بنا باستخدام المعلومات المقدمة في نهاية هذه الصفحة.
المبالغ المستردة
يرجى العلم أن معالجة المبلغ المسترد وإرساله إليك يخضع لسياسات البنك أو شركة الائتمان التي تتعامل معها. قد تختلف أوقات المعالجة، وتتراوح عادة من 3 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
في حالة حدوث فشل أو خطأ في أي من خدمات Forma Bonita، سوف تحصل على استرداد كامل المبلغ مقابل الخدمات التي اشتريتها.
وهنا الحالات:
1. الشحنة التي وصلت متأخرة جدًا (أكثر من 45 يومًا)
2. تأخر وقت المعالجة أو إنتاج الطلب بشكل كبير (أكثر من 18 يوم عمل)
3. المنتج الذي طلبته معيب.
4. فقدت الحزمة في طريقها إليك.
معلومات الاتصال
يمكنكم التواصل معنا خلال ساعات العمل لدينا بإحدى الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: info@formabonita.com
محادثة
واتساب : +972 0524660210
تعمل خدمة العملاء لدينا 6 أيام في الأسبوع، من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 8:00 صباحًا و4:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا (UTC-6). في أيام الجمعة، تعمل خدمة العملاء لدينا من الساعة 7:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيت وسط أمريكا.